ドイツより発送後、商品到着までには通常8～14営業日程かかります。

商品を出荷した日付より、14営業日（土日祝は含まれません）経っても到着しない場合は、お手数ですが問い合わせフォームより、その旨ご連絡ください。(ドイツポストの追跡依頼可能が出荷後、14日営業日から受付が可能です）※プレミアム配送に限る

BIOLOUNGEより、ドイツ郵便に貨物追跡調査依頼をいたします。
※日本郵便局への貨物調査依頼は、輸入者本人（お客様）でしか問い合わせをすることができません。お手数ですが、最寄りの郵便局へ貨物調査依頼をお出しください。

万が一、商品発送より8週間経ってもお荷物が届かない、荷物配送状況が不明というトラブルが起きた場合はそれぞれの配送プランに従い対応いたします。

配送プラン詳細はこちら※スマート配送プランをお選びのお客様は補償適応外でございます、あしからずご了承くださいませ。

ビオラウンジ保険付きお荷物のみが日本郵便局の損害賠償制度をご利用いただけます。
くわしくは、こちらまたは、配送をご担当された郵便局へ直接ご確認ください。
※プレミアム配送プランのみ対象

※荷物は国際小包一般 となります。

〜ご利用の流れ〜
1. 配送をご担当された郵便局へ直接ご連絡ください。　
※破損のあった商品、外装（封披・箱等）をそのまま保管ください。

2. 郵便局員が荷物の状況を確認に訪問します。　
損害賠償請求書を作成のため、原則郵便局員２名がご自宅へ伺い証拠写真等の記録を録ります。　
配送された荷物(破損、不破損商品すべて)は、郵便局員により一度郵便局へ引き取られます。
　郵便局での手続きが終了後、引き取られていた荷物が再配達されます。詳しい期間は郵便局員へお尋ねください。

3. 問い合わせフォームより破損の連絡、日本郵便による調査が完了したことを弊社にご連絡ください。

4.弊社より確認メールをご返信いたします。
弊社よりドイツ郵便へ損害賠償依頼を行います。
※日本郵便局、ドイツ郵便局両方の損害賠償依頼が必要です。

5. ドイツ郵便局より差出人に賠償され次第、賠償金額(EUR)を円換算した金額を払い戻しいたします。
ドイツ郵便局より賠償金が支払われない場合もございます、ご留意ください。
国際間でのやりとりのため最低4週間以上が必要となります。
あらかじめご了承ください。
損害賠償制度にて最大約67,500円（EUR500/レートにより金額変更あり）を上限に補償される場合がございます。

日本郵便からお客様へ直接の賠償金が支払われる事はありません。(平成26年1月より賠償金の請求権利が差出人となっております。
そのため、日本郵便局を経由してドイツ郵便局より差出人へ賠償金が支払われます。)


【ご注意ください！】
日本郵便局の手続きミスにより、差出人へ返送される手続き(受取人拒絶)がされてしまう事案が発生しております。差出人へ返送となった場合は、一切の賠償は致しかねます。ご注意ください。
※発送された荷物は必ず一度お受け取りください。(受領のサインを忘れずに！）※一度受け取った場合でも、郵便局の配達状況詳細にて”差出人に返送/受取拒絶"の場合は、ドイツポストよりの賠償補償は支払われません。ご注意ください。

"受取り拒否・受取拒絶"にての破損の連絡等は一切お受けいたしかねます。

各商品ページにて記載されておりますお色味等は、実際の色とパソコン画面設定により違って写る場合がございます。
あしからずご了承くださいませ。

またクリームのテクスチャーや色味に関してましては、オーガニックコスメは合成着色料や香料などは含まれておらず、原材料の香りや色がそのまま商品に反映されます。
そのためロットにより微妙なちがいがありますが、こちらはオーガニックコスメの特徴の一つでもありますのでお楽しみいただければ幸いです。
また破損を伴わない、商品自体の理由により返品/返金をご希望の場合は、お客様都合とし、弊社【交換及び返金に関する規定】に基づき手続きを行います。詳しくはこちらをお読みください。

弊社で取り扱っている商品で、化粧品に分類されるものは輸入関税は0%（無税）です。

但し、商品代金合計が約16,600円以上の場合、日本の消費税（10％）が課税されます。

くわしくは3分でわかる初めての海外通販ページ「関税について」をご確認ください。誠に恐れ入りますが、関税に関しましては日本税関の管轄となっております。
より詳細な関税に関しての回答はではできかねますため、とりあつかいのあった郵便局もしくは日本税関へ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

ドイツ店舗出荷後から21営業日後より、お荷物の追跡依頼が可能です。
※日本からの追跡依頼は任意です。プレミアム配送のみ対象です。


1.お荷物が未着であることを弊社へご連絡ください。
弊社よりドイツポストへ追跡依頼を行います。　　　　
①荷物発送時の受領書、
②ドイツポスト追跡番号受付案件番号 が届き次第ご連絡いたします。 　　


2. 最寄りの日本郵便局へ下記の2点をご提出ください。　　
①荷物発送時の受領書　　
②ドイツポスト追跡番号受付案件番号　　　
③調査請求書　(郵便窓口にて)


3. ２カ国間でのやり取りとなりますため、調査結果に最大で8週間ほどかかる場合がございますが、ご理解ご了承のほどお願いいたします。
※万が一この期間を過ぎてもお荷物が届かない場合は、紛失荷物と確定されドイツポストからの補償対象となります。

ビオラウンジ保険付き発送の補償につきましては、こちらをご確認ください。

〜追跡依頼の主な流れ〜
【郵便局店頭にて】
※お客様CN18(郵便物受領・見受領申立書)と現地の荷物受領書
(①)のご提出
↓
【郵便局員】東京国際郵便(関東エリア)、大阪国際郵便(関西エリア)へ 追跡依頼(ここでは日本へ到着した荷物のみ検索が可能 )日本へ

まだ未到着の場合
↓
【郵便局員】国際交換局へ連絡国際交換局が再調査後、ドイツポストへ追跡依頼を申告ドイツポストより回答が得られ次第、 お客様へご報告
※上記日本側での調査と並行して弊社よりドイツポストへ追跡依頼を行ないます。

お荷物が届きましたら、直ちに到着商品の確認をお願いいたします。

万が一未到着商品がある場合は、同梱されていた
①商品、②梱包材、③箱の画像と、全て（①、②、③）を合計した重さをこちらよりお知らせください。

※全てのお荷物を計量して発送をさせていただいております。
弊社側データ、お客様のデータを元に確認させていただきます。
※上記の情報をご連絡いただけない場合は対応致しかねます。